Operator, oferta i zasady serwisu Fieryplay
Fieryplay to serwis rozrywkowy, w którym prowadzimy kasyno online oraz księgę zakładów sportowych. Pod jednym kontem gracz otrzymuje dostęp do gier, zakładów, kasjera i naszej pomocy. Serwis jest dostępny w sześciu wersjach językowych, w tym po polsku, a konto można prowadzić między innymi w złotych.
Kto prowadzi serwis
Operatorem jest spółka Nixxe B.V. z siedzibą pod adresem Cassandraweg 52, Willemstad, Curaçao. Ta spółka jest administratorem danych osobowych użytkowników. Obsługą płatności zajmuje się Kaurum Limited z Cypru, działająca jako upoważniony pełnomocnik operatora.
Do stosunku między nami a użytkownikiem stosujemy prawo Curaçao, tak jak wskazuje regulamin.
Czym się zajmujemy
| Obszar | Zakres | Zasada szczególna |
|---|---|---|
| Kasyno | Automaty, gry stołowe, kasyno na żywo, crash, bingo | Wkład w obrót bonusu zależy od gry |
| Zakłady | Zakłady przedmeczowe i na żywo, e-sport | Cash out tylko dla kuponów pojedynczych |
| Kasjer | Wpłaty kartą, portfelem, voucherem, kryptowalutą | Wypłata co do zasady tą metodą, którą wpłacono |
| Bonusy | Pakiet na cztery wpłaty, oferty tygodniowe, zwrot | Obrót x40, 5 dni, stawka do 20 zł |
Gry pochodzą od ponad 60 dostawców, wśród których są Pragmatic Play, Nolimit City, Hacksaw Gaming, Yggdrasil, Spribe i Evoplay.
Kasyno
W kasynie znajdziesz automaty, gry stołowe i ruletkę, stoły z krupierem, gry typu crash, Insta Games, TV BET i bingo. Gry od tych samych dostawców pojawiają się w różnych działach, a o tym, czy dana gra liczy się do obrotu bonusu, decyduje jej rodzaj: sloty liczą się w 100%, gry stołowe i ruletka w 15%, a kasyno na żywo i pozostałe wymienione gry nie liczą się wcale.
Zakłady sportowe
Księga zakładów przyjmuje kupony pojedyncze, łączone, systemowe i warunkowe na wydarzenia przedmeczowe i na żywo. Obejmujemy między innymi piłkę nożną, hokej i tenis, a w e-sporcie CS:GO, Dota 2 i Hearthstone. Kursy, limity i maksymalne stawki mogą się zmieniać w dowolnym momencie, lecz przyjęty kupon zachowuje warunki z chwili stawiania.
Zasady, według których pracujemy
- Jedno konto na osobę. Konta zdublowane zamykamy, a transakcje z nimi unieważniamy.
- Własny instrument płatniczy. Karty i portfele muszą należeć do właściciela konta.
- Weryfikacja przed wypłatą w zakresie wymaganym regulaminem.
- Jawne warunki bonusów, w tym obrót, czas i limit stawki.
- Wsparcie w ograniczaniu gry: limity środków, czasowe wyłączenie konta i zamknięcie na stałe.
- Oferta wyłącznie dla osób pełnoletnich.
Jak działa nasza pomoc
Pomoc obsługujemy przez czat, który działa całą dobę, oraz pocztą elektroniczną pod adresem [email protected]. Najczęstsze sprawy, z którymi zgłaszają się do nas użytkownicy, dotyczą weryfikacji dokumentów, terminów wypłat, warunków bonusów i ustawienia limitów. W wiadomości podaj adres e-mail konta oraz krótki opis sprawy; nie podawaj hasła ani pełnego numeru karty.
Jak rozstrzygamy zgłoszenia
Skargę dotyczącą zdarzenia na koncie należy zgłosić do naszej pomocy w ciągu 10 dni od zdarzenia. Odpowiedź opieramy na zapisach regulaminu, regulaminu bonusów i zasad dotyczących zakładów oraz na historii konta. Każdy z tych dokumentów jest dostępny w stopce serwisu.
Konto, płatności i weryfikacja
Konto obejmuje kasyno i zakłady, a jego waluta określa, w jakiej walucie widzisz salda, premie i limity. Pierwsza wpłata uprawniająca do pakietu powitalnego wynosi 40 zł. Wpłaty przyjmujemy kartami Visa, Mastercard i Maestro, portfelami Neteller, Skrill i MiFinity, voucherami Paysafecard oraz kryptowalutami. Wypłaty kierujemy co do zasady tą samą metodą, którą dokonano wpłaty; inne metody ustalamy indywidualnie, a kasjer pokazuje, co jest dostępne.
Dokumenty możemy zażądać w każdej chwili: skan dokumentu tożsamości, zdjęcie karty, zdjęcie z dokumentem i potwierdzenie adresu. Wobec osób zajmujących eksponowane stanowiska polityczne i klientów z państw wysokiego ryzyka stosujemy dodatkowe potwierdzenie źródła środków.
Dane osobowe
Administratorem danych jest Nixxe B.V. Dane konta przechowujemy przez sześć lat od jego zamknięcia, a dane wymagane przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy tak długo, jak nakazują przepisy. Użytkownik ma prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia przetwarzania i przenoszenia oraz może złożyć skargę do organu nadzorczego.
Odpowiedzialność wobec gracza
Gra ma pozostać rozrywką. Dlatego umożliwiamy ustawienie limitu środków, wyłączenie konta na określony czas i trwałe zamknięcie konta. Kto nie potrafi przerwać gry samodzielnie, może napisać do nas, a na stronie o odpowiedzialnej grze podajemy też niezależne organizacje pomocowe.
Konta nieaktywne przez co najmniej 6 miesięcy możemy zamknąć.
Aktualizacja informacji
Oferta, regulaminy i warunki bonusów mogą się zmieniać. Przy każdej zmianie aktualizujemy opisy na stronach serwisu, a wartości, których nie możemy potwierdzić w dokumencie źródłowym, pomijamy. Jeżeli zauważysz rozbieżność między opisem a regulaminem, obowiązuje regulamin, a o różnicy poinformuj nas pod adresem [email protected].
Dokumenty serwisu
- Regulamin: zasady konta, wpłat, wypłat i weryfikacji.
- Regulamin bonusów: warunki wszystkich promocji.
- Zasady dotyczące zakładów: rodzaje kuponów, rozliczanie, cash out.
- Informacja o ochronie prywatności: dane osobowe i prawa użytkowników.
- Polityka cookie: rodzaje plików i ich ustawienia.
- Odpowiedzialna gra: narzędzia i organizacje pomocowe.
Jak się z nami skontaktować
Pomoc: [email protected]. Czat w serwisie działa przez całą dobę.