Jak ograniczać hazard w naszym serwisie
Hazard w naszym serwisie jest rozrywką dla osób pełnoletnich i nie może być sposobem na zarabianie, spłatę długów ani ucieczkę od problemów. Granice gry ustawia gracz, a naszym zadaniem jest dać do tego narzędzia i reagować na zgłoszenia.
Sygnały, że gra przestaje być zabawą
- Obstawiasz, żeby odrobić stratę z poprzedniej sesji.
- Grasz za pożyczone pieniądze.
- Grasz po alkoholu.
- Gra ma zastąpić rozwiązanie osobistego kłopotu.
- Ukrywasz granie przed rodziną lub partnerem.
- Wpłacasz więcej, niż zaplanowałeś.
- Nie potrafisz zakończyć sesji w wyznaczonym momencie.
Wystarczy jeden z tych sygnałów, by zrobić przerwę i skontaktować się z nami lub z niezależną organizacją pomocową.
Narzędzia, które oferujemy
| Narzędzie | Co robi | Jak je uruchomić |
|---|---|---|
| Limit środków | Ogranicza kwotę, którą możesz wykorzystać w serwisie | Zgłoszenie do pomocy |
| Wyłączenie na czas | Wyklucza konto z gry na wybrany okres | Zgłoszenie do pomocy |
| Zamknięcie konta | Kończy korzystanie z usług na stałe | Zgłoszenie do pomocy |
Zgłoszenia przyjmujemy pod adresem [email protected] oraz przez czat. W wiadomości podaj adres e-mail konta i wybrane narzędzie. Nie podawaj hasła.
Gdy tracisz kontrolę: kolejność działań
- Przerwij sesję i nie wpłacaj dalszych środków.
- Napisz do nas z prośbą o limit środków, wyłączenie konta albo jego zamknięcie.
- Skontaktuj się z niezależną organizacją pomocową.
- Powiedz o problemie bliskiej osobie.
- Jeśli masz długi, nie próbuj ich spłacać kolejnymi zakładami.
Wyłączenie konta na czas i zamknięcie konta różnią się trwałością. W pierwszym wypadku konto jest wyłączone przez określony okres, w drugim kończymy współpracę bezterminowo.
Dwa działy, dwa rodzaje ryzyka
| Dział | Typowa sytuacja | Co zrobić |
|---|---|---|
| Zakłady na żywo | Kurs zmienia się w trakcie meczu i skłania do szybkiej decyzji | Stawiaj tylko wcześniej zaplanowaną kwotę |
| Gry crash i Insta Games | Rundy są krótkie i następują jedna po drugiej | Ustal liczbę rund przed startem |
| Automaty | Seria spinów ułatwia utratę poczucia czasu | Ustal godzinę zakończenia sesji |
| Kasyno na żywo | Stół wymusza tempo gry | Zrób przerwę po każdej rozgrywce |
Wszystkie te działy korzystają z jednego salda, dlatego strata w jednym z nich zmniejsza kwotę, którą możesz wykorzystać w drugim.
Budżet i czas gry
Przed rozpoczęciem sesji ustal kwotę, której utrata nie wpłynie na codzienne wydatki, oraz godzinę zakończenia. Wpłacaj tylko tyle, ile przewidział budżet.
Bonus nie powinien zwiększać kwoty, którą jesteś gotów postawić. Warunki bonusu, takie jak obrót x40 i limit stawki 20 zł, mogą skłaniać do dłuższej gry, dlatego premię przyjmuj dopiero po przeczytaniu regulaminu bonusów. Kto nie chce być związany obrotem, może zagrać bez bonusu.
Wypłata przed spełnieniem obrotu kasuje saldo bonusowe, więc decyzję o bonusie podejmuj przed wpłatą, nie w trakcie gry.
Bariery w kasjerze
- Korzystaj wyłącznie z własnej karty i własnego portfela; nasze zasady zabraniają instrumentów osób trzecich.
- Nie zapisuj danych karty w przeglądarce współdzielonego urządzenia.
- Gdy chcesz odciąć się od wpłat, poproś o wyłączenie konta.
- Wypłaty kierujemy co do zasady tą samą metodą, którą dokonano wpłaty, dlatego nie wypłacamy wygranej na cudze konto ani kartę.
Wsparcie niezależne
W Polsce działa Telefon Zaufania dla osób z uzależnieniami behawioralnymi, w tym od hazardu: 801 889 880, czynny codziennie od 17:00 do 22:00. Rozmowa jest skierowana także do rodzin osób grających.
Z pomocy międzynarodowej polecamy:
- Gamblers Anonymous, wspólnotę osób, które dzielą się doświadczeniem i nadzieją;
- Gambling Therapy, bezpłatną poradę praktyczną i wsparcie emocjonalne w internecie.
Dla rodziny i bliskich
Bliscy zauważają zmiany wcześniej niż sam gracz: zadłużenie, wycofanie, nerwowość, ukrywanie telefonu. Jeśli jesteś bliską osobą, możesz skorzystać z telefonu zaufania, a z nami skontaktować się pod adresem [email protected]. Decyzję o wyłączeniu konta może jednak podjąć wyłącznie jego właściciel, który wskazał dane przy rejestracji.
Osoby niepełnoletnie
Do korzystania z serwisu uprawnione są wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat. Nie przekazuj swojego konta, hasła ani karty osobom młodszym. Gdy dowiemy się, że konto prowadzi osoba niepełnoletnia, zamkniemy je.
Rozmowa z naszą pomocą
Zgłaszając prośbę o limit lub wyłączenie konta, nie musisz tłumaczyć powodów. Wystarczy adres e-mail konta, nazwa narzędzia i, jeśli to dotyczy czasowego wyłączenia, okres, na który chcesz przerwać grę. Zgłoszenie traktujemy poważnie niezależnie od salda i od tego, czy masz aktywny bonus.
Pamiętaj, że po zamknięciu konta wygrane z aktywnego bonusu mogą zostać utracone zgodnie z regulaminem bonusów, dlatego przy planowanej decyzji o zamknięciu warto zapytać naszą pomoc o stan salda.
Pierwsza doba po decyzji o przerwie
- Wyloguj się ze wszystkich urządzeń.
- Usuń zapisane dane karty i hasło z przeglądarki.
- Wyłącz powiadomienia z poczty, jeśli otrzymujesz od nas wiadomości marketingowe; zgodę możesz wycofać w każdej chwili.
- Zaplanuj zajęcie na czas, który wcześniej poświęcałeś na grę.
- Porozmawiaj z kimś zaufanym lub zadzwoń na telefon zaufania.
Kiedy przerwa nie wystarcza
Jeśli po kilku dniach wciąż myślisz o wpłacie albo próbujesz obchodzić własne ograniczenia, krótka przerwa nie rozwiązuje problemu. Wtedy poproś o zamknięcie konta na stałe i skorzystaj z pomocy specjalisty. Telefon zaufania udziela konsultacji także osobom, które dopiero zastanawiają się, czy mają problem.
Prywatność zgłoszeń
Dane przekazane w sprawie ograniczenia gry przetwarzamy zgodnie z naszą informacją o ochronie prywatności, a informacje o odpowiedzialnej grze są częścią danych konta.